Nova poslovna realnost, ki temelji na treh zahtevah: času, stroških in kakovosti, zahteva od vseh zaposlenih, vodij in ostalih, naj se ji prilagodijo. Prilagajanje tem zahtevam pomeni tudi spreminjanje klasične, tradicionalne vloge, ki jo je vodja imel do sedaj. Vodja mora postati fleksibilen, prilagodljiv, osredotočiti se ne sme več samo na procese, številke in količine, svojo energijo mora usmeriti tudi na ljudi, ki jih vodi.